رهبری در شرایط بحرانی: از چالش تا فرصت مدیریت بحران: قدم‌هایی به سوی تاب‌آوری سازمانی
چهارشنبه، ۶ فروردین ۱۴۰۴
شرایط بحرانی در مدیریت به موقعیت‌های غیرمنتظره و چالش‌برانگیزی اشاره دارد که می‌توانند تأثیرات جدی بر عملکرد سازمان داشته باشند. در این شرایط، مدیریت باید به سرعت و به‌طور مؤثر عمل کند. مهم‌ترین عوامل و شرایط بحرانی شامل موارد زیر است:
بحران مالی: کاهش شدید درآمد، افزایش هزینه‌ها، یا نبود نقدینگی که می‌تواند به ورشکستگی منجر شود.
بحران ارتباطی: عدم برقراری ارتباط مؤثر با ذینفعان (شامل کارکنان، مشتریان، سرمایه‌گذاران و رسانه‌ها) که می‌تواند به از دست‌رفتن اعتماد منجر شود.
بحران منابع انسانی: استعفای گروهی کارکنان کلیدی، نارضایتی کارکنان، یا مشکلات بهداشتی می‌تواند به کاهش بهره‌وری و خلل در عملیات منجر شود.
بحران تصویر عمومی: هرگونه رسوایی، افشای اطلاعات نادرست، یا حوادث ناگواری که می‌تواند اعتبار سازمان را به خطر بیندازد.
بحران فناوری: شکست سیستم‌های فناوری اطلاعات، حملات سایبری، یا خرابی تکنولوژی‌های کلیدی که به خدمات‌رسانی آسیب می‌زند.
استراتژی‌های مدیریت بحران
** برنامه‌ریزی پیشگیرانه
ایجاد برنامه‌های واکنش به بحران پیش از بروز آنها.
شناسایی نقاط ضعف سازمان و سعی در تقویت آنها.
** تشکیل تیم‌های بحران
ایجاد تیم‌های متشکل از اعضای کلیدی که در مواقع بحرانی بتوانند به‌سرعت تصمیم بگیرند.
استفاده از تخصص‌های مختلف برای حل مسائل پیچیده.
** ارتباط مؤثر
برقراری ارتباط شفاف و سریع با تمامی ذینفعان برای حفظ اعتماد.
ارائه اطلاعات دقیق و به‌روز در مورد وضعیت و اقدامات انجام شده.
** ارزیابی و یادگیری
پس از بروز بحران، ارزیابی عملکرد سازمان و یادگیری از تجربیات.
اجرای تغییرات لازم در سیاست‌ها و فرآیندها برای پیشگیری از وقوع مجدد.